淘宝不发货怎么投诉卖家
点击订单详情,选择申请退款,退款原因选择未按约定时间发货,然后根据提示提交退款申请。当商家同意退款后,我们在订单记录上可以看到有一个“投诉商家”的红色字,点击即可投诉商家,需要上传证据的,就可以了。
一般情况,在商品详情页面,都会标明发布时间,一般为48小时内、72小时内,如果没有显示,平台规定是在72小时内必须发货,所以只有达到这个时间,卖家还未发货,才可以进行投诉。
如果出现其他情况,也可以进行投诉,比如不支持换货,商品损坏,客服不予理睬等,进行投诉时,上传的证据越多,是投诉成功的可能性越大,需要注意的是,只要在订单完成的15天内发起投诉才有效,超过有效时间无法发起投诉。
如果投诉成功,商家需要对消费者进行一定金额的赔付,如果投诉成功,商家不仅会受到惩罚,而且还会影响店铺的物流分数值,因此一般商家是不会无缘无故不发货的,遇到情况还是先沟通。
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